Kunde- og servicemedarbeider

BeskrivelseSalten Brann IKS søker en strukturert og serviceorientert medarbeider til en nyopprettet stilling ved 110 Nordland. Stillingen skal bidra til å styrke kundebehandling, administrativ oppfølging og daglig drift av alarmtjenestene. Dette er en variert stilling for deg som trives med kundekontakt, systemarbeid og administrative oppgaver, og som motiveres av å bidra til en samfunnskritisk tjeneste. Som kunde- og servicemedarbeider vil du være en viktig støttefunksjon for alarmtjenester. Du vil ha ansvar for kundedIAlog, sentralbord, registrering og vedlikehold av kundeinformasjon, samt administrativ oppfølging av alarmkunder og samarbeidsaktører. Stillingen skal bidra til at kundeopplysninger, kontrakter og administrative prosesser til enhver tid er oppdaterte og korrekte, samtidig som kunder og samarbeidspartnere opplever god service og profesjonell oppfølging. 110 Nordland håndterer meldinger om brann, ulykker og andre hendelser innenfor brann- og redningsetatens ansvarsområde. Alarmseksjonen har ansvar for oppfølging av flere tusen direktetilkoblede alarmkunder i Nordland og arbeider tett med kunder, installatører, brannvesen og leverandører. ArbeidsoppgaverBetjene sentralbord og felles kundehenvendelser for alarmseksjonen Være første kontaktpunkt for kunder og samarbeidspartnere i administrative saker. Registrere, vedlikeholde og kvalitetssikre kundeinformasjon i CRM- og fagsystemer. Opprette, endre og avslutte kunde- og abonnementsforhold. Bistå i oppfølging av kontrakter, kontaktpersoner og kundedokumentasjon. Bidra til fakturagrunnlag og administrativ oppfølging av kundeavtaler. Koordinere og følge opp innkommende bestillinger, endringer og forespørsler. Utarbeide enkle rapporter, oversikter og statistikk ved behov. Bidra til forbedring av rutiner og arbeidsprosesser. Samarbeide med kunder, installatører, leverandører, lokale brannvesen og øvrige samarbeidspartnere. KvalifikasjonerVi ser etter deg som har erfaring fra kundeservice, administrasjon eller tilsvarende arbeidsområder. Det er ønskelig med: Fagbrev eller relevant utdanning innen administrasjon, kontor eller service. Erfaring med kundebehandling. Erfaring med CRM-systemer eller tilsvarende administrative systemer. God digital forståelse og evne til å lære nye systemer. God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning. Stillingen har krav om sikkerhetsklarering "Konfidensielt" Personlige egenskaperVi legger vekt på at du: Er serviceinnstilt og kundeorientert. Arbeider strukturert og systematisk. Er nøyaktig og opptatt av kvalitet. Har gode samarbeids- og kommunikasjonsevner. Kan håndtere flere oppgaver samtidig. Tar initIAtiv og arbeider selvstendig. Bidrar positivt til arbeidsmiljøet. Vi tilbyrEn variert stilling i en samfunnskritisk virksomhet. Et godt arbeidsmiljø med høy faglig kompetanse. En sentral rolle i utviklingen av alarmtjenestene. Gode muligheter for faglig utvikling. Lønn etter avtale og gjeldende tariffavtale. Pensjon og forsikringsavtaler etter gjeldene regler. AnnetAktuelle søkere vil bli innkalt til intervju, og personlig egnethet vil inngå i vurderingen. Salten Brann benytter seg av Jobb Norge, som er et elektronisk basert rekrutteringssystem, og søknad skrives i dette systemet. Dokumentasjon på utdanning og praksis skal også registreres i Jobb Norge. Ved første gangs ansettelse gjelder en prøvetid på 6 måneder. Hvis ikke søkeren har oppfylt kravene om politIAttest, sikkerhetsklarering, kvalitetskontroll og tilhørende tester, innen 6 måneder, vil ansettelsesforholdet opphøre. For stillingen gjelder de regler som fremgår av lover, reglement og gjeldene tariffavtale. Vi oppfordrer kvalifiserte til å søke uavhengig av alder, kjønn eller kulturell bakgrunn. Salten Brann IKS er IA-bedrift. Søkerne gjøres oppmerksom på at opplysninger om dem kan bli offentliggjort, selv om søkerne ber om å få søknaden unntatt offentlighet, jfr  Offentlighetsloven § 25.