Product & Customer Experience Lead – 12 måneders vikariat

Er du vår nye kollega?Siden 1934 har Widerøe knyttet små og store steder sammen. Vi er stolte av historien vår, men også opptatt av fremtiden. Vi skal fortsette å utvikle Widerøe som et moderne regionalt flyselskap som gjør det enkelt, effektivt og tilgjengelig å reise. Vi har ambisjonene og strategien på plass. Nå trenger vi deg som får ting til å skje! Som Product & Customer Experience Manager får du en sentral rolle med ansvar for 2 konkrete prosjekter. To prosjekterKartlegging av kundereisen: En reise med Widerøe består av veldig mye mer enn å fly fra en destinasjon til en annen. Vi ønsker at du skal kartlegge hvor og hvordan vi treffer kunder og potensielle kunder fra reisebehovet oppstår til de er trygt hjemme igjen. Dette krever nysgjerrighet, struktur og gode relasjonelle ferdigheter. Du må trives med å snakke med mennesker, stille de riktige spørsmålene og samarbeide på tvers av fagområder for å forstå hele kundereisen. Målet er å identifisere muligheter som gjør reisen enklere, bedre og mer sømløs for kundene våre. Gjennomføring av vår lojalitetstrategi: Du skal også sørge for gjennomføringen av vår lojalitetsstrategi. Det innebærer å koordinere aktiviteter, involvere riktige mennesker fra relevante organisasjoner og sørge for at initiativene faktisk blir gjennomført. Dette betyr: Utvikle lojalitetsprogrammet for Widerøe i samarbeid med Norwegian Reward og Spenn. Gjøre strategi til handling: Planlegge, koordinere og gjennomføre tiltak som styrker kundelojaliteten og skaper kommersiell verdi. Samle folk og skape fremdrift: Drive lojalitetsprosjekter på tvers av organisasjonen og samarbeide tett med interne fagmiljøer og eksterne partnere. Utvikle lojalitetstilbudet: Bidra til videreutvikling og implementering av kundefordeler, Norwegian Reward og Spenn. Følge opp resultater: Bruke kundeinnsikt og nøkkeltall til å evaluere tiltak, identifisere forbedringer og sikre at vi når målene våre. Hvem er du?Du er en person som skaper energi rundt deg. God til å bygge relasjoner, få mennesker med deg og drive prosesser fremover. Du trives med ansvar og liker å finne løsninger. Når noe stopper opp, tar du initiativ. Når flere må samarbeide, får du dem rundt samme bord. Og når en plan er lagt, sørger du for at den blir gjennomført! Fordi rollen er omfattende og spenner over flere ulike områder er det viktig at du har evnen til å organisere deg godt og prioritere egen tid. Vi ser gjerne at du:Har erfaring med prosjektledelse, kommersielt arbeid, produktutvikling eller tilsvarende. Er en dyktig relasjonsbygger som evner å skape engasjement og samarbeid. Har kommersiell forståelse og motiveres av å skape resultater. Er løsningsorientert, initiativrik og komfortabel med å ta ansvar. Har god forståelse for hvordan kundeopplevelser kan bidra til lojalitet og lønnsomhet. Er komfortabel med å bruke tall og innsikt til å prioritere og evaluere tiltak. Våre forventninger til deg:I Widerøe er vi opptatt av medarbeidere som tar ansvar, viser initiativ og bidrar til utvikling. Vi forventer at du: Er resultatorientert: Du tar eierskap til oppgavene dine, prioriterer godt og leverer med kunden og selskapets mål i fokus. Er faglig dyktig og nysgjerrig: Du arbeider selvstendig, holder deg oppdatert innen eget fagområde og deler kunnskap med kollegene dine. Har et ønske om å bli bedre: Du utfordrer etablerte arbeidsmåter, ser etter muligheter for forbedring og tar initiativ til smartere og mer effektive løsninger. Er en lagspiller: Du bidrar aktivt til fellesskapets resultater, samarbeider godt på tvers av fagområder og spiller kollegene dine gode. Vi ser etter deg som ikke bare løser oppgavene du får, men som også ser muligheter, tar initiativ og bidrar til å utvikle både din egen rolle og Widerøe som selskap. Relevant høyere utdanning er en fordel, men vi legger stor vekt på erfaring, personlige egenskaper og dokumentert gjennomføringsevne. Du trenger ikke ha jobbet med lojalitetsprogrammer eller luftfart tidligere. Det viktigste er at du evner å få mennesker og prosjekter til å bevege seg i riktig retning. Stillingen vil medføre noe reisevirksomhet Klar for å bli med på reisen?Vi ser etter deg som liker mennesker, tar ansvar og får ting gjort! Praktisk informasjon Stilling: Product & Customer Experience Lead Ansettelsesform: Vikariat, 12 måneder Arbeidssted: Oksenøyveien 3, Lysaker Oppstart: Asap Søknadsfrist: 6. desember Kontaktperson: Glenn Wange, Director Brand & Marketing Om du har spørsmål kan du ta kontakt med Glenn Wange, Markedssjef på e-post glenn.wange@wideroe.no. CV vurderes forløpende. Ved spørsmål om utfylling av elektronisk søknadsskjema kan Jobbnorge kontaktes på +47 75 54 22 20 eller support@grade.no på hverdager mellom 08.00-16.00.