Digital brukerstøtte og medlemsforvaltning

Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent. Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.   ArbeidsoppgaverMotta, registere og løse henvendelser fra medlemmer, ansatte og tillitsvalgte via ticker-system og andre digitale kanaler Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyring Være bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutvikling Kjenne selvhjelpsressursene godt, og bidra til oppdatert og riktig innhold Svare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordeler Bidra i arbeidet med oppfølging av forsikringsrelatert arbeid. Håndtere kontingentoppgaver Bidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov. KvalifikasjonerRelevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanse Erfaring med saksbehandling – eller ticketsystemer (feks Pureservice eller tilsvarende) God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemer Erfaring med å veilede eller lære opp brukere God evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivå Det er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjoner God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk Personlige egenskaperServiceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanse Nysgjerrig på teknologi, og evne og lyst til å sette deg raskt inn i nye verktøy Løsningsorientert og proaktiv Evne til å holde oversikt over mange parallelle saker God på å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer i et team under oppbygging Trives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveis Motiveres av å hjelpe andre og bidra til at nye systemer lander godt i organisasjonen Vi tilbyrFast stilling i en organisasjon i utvikling En synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologi Faglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelinger Gode velferdsordninger og fleksibel arbeidstid Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår Muligheter for personlig og faglig utvikling Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn. KontaktinformasjonFredrik Hellstrøm, Avdelingsleder, +47 992 74 683 ArbeidsstedKeysers gate 15 0165 Oslo Nøkkelinformasjon:Arbeidsgiver: Fagforbundet Referansenr.: 5169130820 Stillingsprosent: 100% Fast Søknadsfrist: 17.09.2026